《咨詢的奧秘：提出和尋求建議的智慧》的作者杰拉爾德·溫伯格，早年是一位軟件程序員，在20世紀80年代，他所熱愛的系統科學領域知識，在這一時期也積累了大量前人的重要知識成果，整個系統科學學科正在向復雜性科學演進。這使得杰拉爾德·溫伯格較前人更有機會深入學習研究系統科學的思想和方法。[1]
《咨詢的奧秘》就是關于從如何發現建議，到如何提出建議、如何避免陷阱和阻力、如何擴大你的影響力的思路和方法，但它不是尋求和提出建議的詳細方案，最終解決問題的人只能是我們自己。[2]
所有的問題都是人的問題
“我們這兒真的沒啥問題，反正沒有什么是我們搞不定的?！碑斢龅竭@樣的客戶時，需要謹記第一定律：不管客戶和你說什么，問題總是有的。
但所有的問題都是人的問題，解決問題的第一步是理解人的感受；技術難點只是表象，人的需求才是關鍵。
在管理的文化中，最糟糕的事情莫過于向任何人承認你有自己搞不定的問題。如果真的需要幫助，就得想辦法悄悄解決，決不能公開承認出現了任何問題。
相信自己沒病的病人是沒法治的，如果你承諾的改進太多，客戶根本就不會聘用你，因為這會迫使他們承認自己有問題。因此永遠不要承諾改進超過百分之十，這就是“百分之十法則”。
“百分之十法則”
永遠不要承諾百分之十以上的改進，因為大多數人可以把百分之十的改進歸為心理上“沒問題”一類。但如果顧問改進得再多，就有點讓人難堪了。如果不小心讓改進超過了百分之十，要確保沒人注意到它。確保沒人注意到的最好方法，當然就是把它們都歸功于客戶。
每個人在遇到問題時，既有解決問題的欲望，也有維護面子的自尊心。你只有能夠同時平衡這兩種訴求，才能真正地幫到對方。而反過來，如果你解決問題的時候，卻傷害了對方的自尊心，那就會把一個簡單的問題變復雜了。
按時間付費的底層原理
一般的咨詢工作都是按照時間付費的。為什么咨詢本身是為了解決問題，但卻不是按解決方案付費的？底層原理還是不僅僅提供技術解決方案，而要關心人的感受和需求。
客戶是按小時付費，其本意也并不是想要給咨詢工作者盡可能多的酬勞。他們試圖傳遞給公司的信息其實是“這個問題怎么能靠我們來解決呢？我們花了大價錢請了三個月的顧問都沒搞定，這個問題顯然根本沒法解決啊?！?
要讓客戶承認需要外援，就等于承認自己能力不夠。也只有花費的咨詢費用越高，才越能體現出客戶自身無法解決的問題之難。因此，客戶花錢買的可能不僅僅是解決方案。因為，有解決方案，首先得承認曾經出了問題。
樹莓醬定律
就像是拿出一小瓶樹莓醬和幾片面包吧。用不了多少實驗，你很快會發現：鋪得越廣，攤得越薄。這就是“樹莓醬定律”，就像熱力學第一定律一樣穩固。你要是能把醬抹得又大又厚，也就能輕易造出永動機了。
想要同時成為有影響的人和過上體面的生活幾乎不可能，要名還是要利，需要自己作出選擇。每個立志幫助別人的人都必須在樹莓醬法則面前低頭。不管是沖擴音器高喊還是向麥克風低語，不管是培養一個信徒還是創辦一所教堂，不管是教一門課還是建立一所大學，沒有一種方法能讓信息本身增加一絲一毫。
Reference
杰拉爾德·溫伯格：《咨詢的奧秘》:https://mp.weixin.qq.com/s/XzKACyY8HIhJo5lF8K4F3A
[2]
[美] 杰拉爾德·溫伯格：《咨詢的奧秘》:https://book.douban.com/subject/1230437/
